Ces dernières années, le messaging connait un succès fulgurant, non seulement à un usage
personnel, mais aussi professionnel. De plus en plus d’entreprises le privilégient afin d’améliorer la relation client et de développer leurs activités.
Si vous êtes aussi intéressés, mais vous ne savez pas encore grand-chose le concernant, cet article est d’une grande utilité.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il convient d’apporter une définition du messaging.
En quoi consiste le messaging ?
Vous en avez entendu parler, sans doute à la télévision ou par des collègues, mais vous ne le comprenez pas vraiment. Cet anglicisme devient un terme clé très déployé dans le milieu
professionnel.
Il connote une opportunité créant une véritable relation client.
Le messaging se définit comme un moyen de dialoguer avec les contacts par message, et ce de
manière instantanée. Si vous avez l’habitude d’utiliser l’e-mail, ce canal de communication procure un échange plus rapide. Quand vous envoyez des messages en direct, vous aurez un retour en un temps record.
En comparaison avec le live-chat, le messaging a la possibilité de conserver l’historique des
conversations. Effectivement, l’assistance téléphonique permet un contact direct. Mais il est plus pratique d’écrire un message plutôt que de décrocher un appel. Ce dernier requiert plus de disponibilité.
Il est bon de préciser que le messaging ne date pas d’hier. Mais à l’avancée de la technologie, ce mode d’interaction ne cesse de connaître une évolution spectaculaire. Il met actuellement à votre disposition une interface graphique à la fois épurée et intuitive pour écrire et recevoir des messages.
Avantages du messaging pour le développement de l’entreprise
Si le messaging est auparavant réservé à une utilisation privée, il devient à présent un élément clé pour accélérer la croissance de la société. Il existe des milliards de personnes qui font recours à ce canal. De par cette popularité, les dirigeants n’hésitent pas à en faire usage afin de doper la relation avec les consommateurs.
Comme ces derniers s’avèrent hyper connectés, les commerciaux en profitent pour multiplier les échanges. Si les clients souhaitent établir la communication avec la marque, ils n’ont plus donc besoin d’écrire un mail ou l’appeler. Des messages peuvent suffire et ils entrent en contact avec eux.
D’autres compagnies ne maîtrisent pas vraiment le principe du messaging. Pourtant, elles désirent en jouir pour développer leurs activités. Afin d’obtenir de bons résultats, il n’y a rien de mieux que de faire appel à un professionnel. De nombreuses plateformes comme la startup ChayAll peuvent leur donner un coup de pouce.
Les applications de messaging les plus utilisées
Avec 2 milliards d’abonnés, WhatsApp constitue un moyen efficace pour élargir les secteurs
d’activité. Presque tous les professionnels en bénéficient afin de créer de nouvelles relations et maintenir un lien solide avec les clients fidèles.
Dans les années 2017, ce réseau a proposé la formule WhatsApp Business s’adressant aux petites entreprises. L’application favorise leurs échanges avec leurs consommateurs pendant le parcours d’achat.
Facebook Messenger offre aussi une opportunité aux professionnels afin de promouvoir leurs articles et prestations. Avec 1,3 milliard d’utilisateurs, celui-ci ne risque pas de les décevoir.
